北京艾克斯特科技有限公司

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售后运维

为了快速响应客户的需求,Extech公司建立了覆盖全国的技术支持服务体系,北京总部/上海/广州/成都为全国四大技术服务中心,以及覆盖全国的12家分公司和办事处,可以为贵司全国范围内的业务发展提供优质的本地化技术支持和服务。
Extech PLM售后服务方案
Extech公司作为国家首批863/CIMS系统集成和咨询服务公司,把“用户的成功即是Extech公司的成功”作为宗旨,竭诚为企业提供长期的服务。
对于企业PLM系统的建设,将对公司的产品设计和管理产生重大的影响,除PLM系统项目成功实施以外,对Extech公司的长期技术支持服务提出了更高的要求。Extech公司将视企业PLM系统为样板工程,长期为企业供优质的技术支持服务。
售后服务将采取北京总部-各大区技术服务中心-各地区办事处的三层售后服务体系。 服务宗旨 Extech承诺为在维护协议期内的客户提供快速的售后支持服务,我们将为客户提供包括电话咨询、远程支持、现场服务在内的客户支持。服务时间:星期一至星期五,每天8:30AM-17:30:00PM(北京时间),公共节假日除外。 免费及收费服务收之后, 提供一年全免费的原厂质保服务; 一年免费质保之后,企业可以选择两种方式继续获得维护支持服务:              
年维护费用模式,费用为合同总价的10%;
按实际人天来算,工程师服务费用为2500元/人天; 云平台服务运维服务支持 免费质保期或者签署年度运维服务的客户,拥有Extech软件售后服务系统云平台的账号,客户可以直接通过该账号直接反馈问题,并监督问题的解决。
客户可以通过Extech软件售后服务系统云平台,免费获得Extech PLM系统的知识库并在线学习。
次数:不限
电话和邮件服务 Extech公司将长期为合约期内客户提供优质的电话咨询及邮件支持服务,同时Extech公司保证配备专业技术人员随时解答PLM系统的技术问题。
次数:不限 远程服务 Extech客服人员通过远程网络对客户使用的服务范围内规定软件进行维护调试或客户的故障进行判定、排除的服务。
次数:不限 现场技术支持服务 通过电话、邮件或远程服务难以解决的问题,在服务期内,艾克斯特公司将承诺在2个工作日之内派专业工程师赶赴现场,提供现场技术支持服务;
如果由于意外的原因造成PLM系统瘫痪,在服务期内,艾克斯特公司承诺在12小时之内派专业工程师赶赴现场,负责恢复PLM系统。
次数:不限 长期技术跟踪 签约客户PLM系统完成和验收以后,艾克斯特公司将长期对该系统进行技术跟踪,定期对贵司的PLM系统进行技术访问,定期出具技术访问报告,为贵司的PLM系统高效的使用提供建设性的意见。 其他培训和交流会: 服务范围:甲方在服务期间享有免费乙方其他形式举办的培训和交流会活动,培训和交流会免费,但交通和食宿自理。乙方应事先书面通知甲方有关培训和交流会活动的举办信息。 系统的升级 在贵司PLM系统验收完成以后的一年内,艾克斯特公司将根据贵司的需要免费提供PLM系统维护服务并提供PLM软件版本的升级。
提供终身的有偿升级及售后服务。
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